Conditions Générales d'Utilisation du Programme de Fidélité Club Winner
Qu’est-ce que le Club Winner ?
Le Club Winner est le programme de fidélisation des Casinos CIRSA, permettant d’accumuler des points en jouant dans nos établissements avec la carte de fidélité dûment activée. Ces points sont échangeables contre les avantages proposés dans chaque établissement.
Entreprises responsables du programme de fidélisation
Les Casinos CIRSA informent les Membres que la responsabilité du programme de fidélisation incombe uniquement aux CASINOS CIRSA du pays où le Membre s’est inscrit. Cela signifie que (i) si le Membre s’est inscrit dans un CASINO CIRSA d’un pays donné, seuls les casinos de ce même pays gèrent son adhésion au Club; y (ii) ses données personnelles ne seront pas partagées avec des CASINOS CIRSA d’autres pays, et aucun transfert international de données n’aura lieu.
Chaque CASINO CIRSA, dans le pays où le Membre s’est enregistré, est seul responsable du programme et du respect de la réglementation locale.
Liste des CASINOS CIRSA responsables par pays :
Pays | Raison d’être sociale | Adresse | Numéro d’identification fiscale |
España | Gran Casino de las Palmas, S.A.* | Simón Bolívar, 3, 35007 Las Palmas de Gran Canaria | A35101732 |
España | Casino Cirsa Valencia, S.A.U.* | Avda. De Las Cortes Valencianas, 59 46015, Valencia | A46114336 |
España | Gran Casino Costa Brava, S.L.* | Cr. Castellar, 298, 08226, Terrassa | B64105422 |
España | Casino Nueva Andalucia Marbella, S.A.U.* | Carretera de Cádiz a Málaga, km. 180, 29660, Marbella | A29043064 |
Colombia | WINNER GROUP, S.A. | Calle 90 No. 19C-32 PS 4 110221 Bogotá | 8300378433 |
Costa Rica | GRUPO CIRSA DE COSTA RICA, S.A. | Oficentro Ejecutivo La Sabana, Torre 6 Piso 3 Sabana Norte (San José) | 3-101-355710 |
Marruecos | GLOBAL MANAGEMENT TANGIER, S.A.R.L.** | Avenue Mohamed VI Route de Malabata (Tanger) | 003115203000062 |
Marruecos | LES LOISIRS DU PARADIS, S.A.R.L.** | Hôtel Atlantic Palace – Secteur balnéaire et touristique (Agadir) | 001540999000013 |
Marruecos | SOCIÉTÉ DU CASINO LE MIRAGE, S.A.** | Parcelle 31 Club Marmara – Les jardins d’Agadir (Ex-Valtur) Agadir | 000087613000085 |
México | Promociones e Inversiones de Guerrero, S.A.P.I de C.V. | Antonio Dovalí Jaime #70 Interior Torre B Piso 3 Of01Colonia Santa Fe 01376, Álvaro Obregón Ciudad de México | PIG930806GL1 |
Panamá | GAMING & SERVICES DE PANAMA, S.A.*** | Edificio Cirsa, Calle 50, PH. Torre Global, piso 40 Ciudad de Panamá | 32423-34-247629 |
Panamá | ANCON ENTERTAINMENT, INC.*** | Edificio Cirsa, Calle 50, PH. Torre Global, piso 40 Ciudad de Panamá | 1956148-1-732006 |
Panamá | INVERSIONES INTERACTIVAS, S.A.*** | Edificio Cirsa, Calle 50, PH. Torre Global, piso 40 Ciudad de Panamá | 46793-28-305015 |
Panamá | MAJESTIC 507 CORP.*** | Edificio Cirsa, Calle 50, PH. Torre Global, piso 40 Ciudad de Panamá | 367650-1-419923 |
Panamá | INVERSIONES PACANOAS, S.A.*** | Edificio Cirsa, Calle 50, PH. Torre Global, piso 40 Ciudad de Panamá | 155694630-2-2020 |
Panamá | INVERSIONES PAÑANITAS*** | Edificio Cirsa, Calle 50, PH. Torre Global, piso 40 Ciudad de Panamá | 155694628-2-2020 |
Perú | GAMING & SERVICES, S.A.C | Av. Ricardo Palma 341, piso 2 Miraflores 18 , Lima | 20305556786 |
República Dominicana (Santo Domingo) | CASINOS DEL CARIBE, S.R.L.**** | Avda. George Washington, 367 2º Piso Hotel Jaragua Santo Domingo de Guzmán | 1-01-15466-7 |
República Dominicana (Santiago de los Caballeros) | S.C.B ALMIRANTE DOMINICANA, S.R.L.**** | Avenida Abraham Lincoln esquina Correa y Cidrón, Zona Universitaria Santo Domingo de Guzman | 1-01-58862-4 |
* Co-gestionnaires de programmes de fidélisation en Espagne.
**Co-managers de programmes de fidélisation au Maroc.
***Gestionnaires de programmes de fidélisation au Panama.
****Les responsables de programmes de fidélisation en République dominicaine.
Conditions pour devenir Membre
Les personnes physiques majeures, indépendamment de leur nationalité ou de leur lieu de résidence, peuvent adhérer au programme de fidélisation. Pour ce faire, elles doivent remplir (conformément à la réglementation applicable dans chaque pays) un formulaire d’inscription contenant des informations véridiques et accepter les présentes conditions (conditions d’utilisation).
La société se réserve le droit d’accepter ou non une demande d’inscription au programme.
L’acceptation définitive au programme ne se fera qu’après l’obtention de la carte et l’identification correcte du Membre au moyen d’un document d’identité officiel et valide avec photographie et date de naissance.
En remplissant le formulaire d’inscription, le Membre accepte de recevoir des informations sur le programme Club Winner (promotions, communications relatives au programme ou informations pertinentes sur nos chambres, etc.) par courrier, e-mail, appels téléphoniques, SMS, contact direct ou autres moyens. Le Membre peut choisir les moyens par lesquels il souhaite recevoir des communications.
Le Membre doit tenir à jour les informations relatives à son compte personnel et informer immédiatement la Société de tout changement concernant ses coordonnées, telles que son nom, son adresse, son numéro de téléphone et/ou son adresse électronique. Le Membre est seul responsable de toute information erronée, incomplète ou obsolète.
L’adhésion formelle au programme de fidélisation se fait exclusivement en personne dans les établissements, bien que la préinscription puisse se faire à l’avance et au moyen de supports numériques.
Les personnes qui font partie des fichiers d’interdiction ou des fichiers interdits, ainsi que celles qui, pour quelque raison que ce soit, ont un accès limité aux établissements, ne peuvent pas adhérer au programme. À ces fins, l’entreprise peut à tout moment demander les informations ou la documentation qu’elle juge nécessaires pour effectuer les contrôles qu’elle juge opportuns.
Les employés et les collaborateurs directs ou indirects impliqués dans la conception, le fonctionnement ou la promotion du programme ne peuvent pas non plus faire partie du programme.
Propriété et responsabilité de la carte
Le membre titulaire du compte et de la carte de fidélité est le seul bénéficiaire des points et des avantages offerts par le programme et la carte. Le cumul de points sur la carte d’un autre Membre n’est pas autorisé, de même que l’utilisation de la carte pour l’achat ou la consommation d’un autre client ou Membre.
En outre, seul le membre titulaire de la carte du programme de fidélité est responsable de sa bonne utilisation.
Le programme de fidélité est personnel et incessible et ne peut être transféré, prêté ou vendu. Son utilisation à d’autres fins que celles définies par l’Entreprise dans les présentes Conditions Générales n’est pas non plus autorisée. Ainsi, l’utilisation de la carte CLUB WINNER physique ou virtuelle relève de la seule responsabilité de la personne inscrite en tant que Membre.
Accumulation des points
Le membre du Winner Club accumulera des points en fonction du montant total d’argent joué dans notre offre de produits, soit en espèces, soit au moyen d’un système de carte physique/virtuelle, soit au moyen d’une application prévue à cet effet.
Pour accumuler des points, il est indispensable que le membre se présente ou s’identifie avec sa carte physique/virtuelle pendant les jeux ou qu’il soit dûment accrédité.
Les points accumulés sur la carte d’un Membre du programme de fidélité sont personnels et incessibles.
La Société peut modifier à tout moment les règles d’accumulation des points.
La Société peut ajuster le statut du compte de points du Membre à tout moment, avec un préavis, en cas d’erreurs de système, ou lorsqu’elle détecte une fraude ou une utilisation abusive de la carte physique/virtuelle.
L’accumulation de points promotionnels ne sera pas opérationnelle pour des surclassements ou pour échanger des tickets de participation à des tirages au sort.
Validité des points
Les points accumulés et non consommés expirent lorsque la carte reste inactive pendant 90 jours, même si le client a visité le casino dans cet intervalle.
En outre, dans la mesure du possible, la Société informera le Membre de l’expiration prochaine des points sur son compte, sans que cela ne constitue une obligation pour la Société.
Le Membre peut consulter son solde de points actuel par les différents canaux mis à sa disposition par la Société.
Avantages du programme
L’adhésion au programme de fidélité permet aux membres de bénéficier d’un certain nombre d’avantages liés à l’adhésion pendant toute la durée de celle-ci.
Ces avantages peuvent consister en
- L’obtention et l’accumulation de points à échanger par la suite selon les conditions du programme.
- Des avantages sous forme de réductions et/ou de promotions sur les services et produits offerts dans l’entreprise
- La participation à des promotions et concours exclusifs
- Des services et expériences personnalisés
Nonobstant ce qui précède, la participation à des concours, tirages au sort ou autres services peut être régie par des conditions spécifiques qui étendent ou remplacent, en ce qui concerne ledit concours, tirage au sort ou service, les présentes conditions générales.
Le WINNER CLUB se compose de plusieurs niveaux d’adhésion, qui sont obtenus par l’accumulation de points. La société se réserve le droit de modifier les niveaux et les points requis pour les atteindre. L’adhésion à chaque niveau sera subordonnée au nombre de points accumulés au cours d’une période déterminée, qui sera calculée et établie par la société. Cette information sera disponible sur le site web du club : www.clubwinner.com.
Échange des points
Les points accumulés dans le cadre du programme de fidélisation peuvent être échangés contre les articles indiqués dans le tableau d’échange de chacun des établissements, qui sera géré par le Club des gagnants.
Les membres peuvent consulter à tout moment le catalogue des articles à échanger par le biais des différents canaux proposés par l’entreprise.
La Société peut modifier le tableau de fidélité de chaque établissement à tout moment et sans préavis.
Pour obtenir des avantages, les membres du programme de fidélité doivent :
- Avoir sa carte de fidélité club active
- Présenter la carte de fidélité
- S’identifier au moyen d’une pièce d’identité officielle avec photographie et date de naissance
- Vérifier son identité au moyen du code PIN associé au compte du programme de fidélité
- Disposer du nombre de points nécessaires à l’échange
En cas d’incident dans l’échange des points, le Membre doit en informer le personnel du salon en indiquant ses coordonnées, l’incident subi et en détaillant ce qu’il s’est passé. Si l’incident n’est pas résolu, le client disposera de l’adresse e-mail suivante : info@clubwinner.com pour le résoudre.
Résiliation de la carte
Les membres peuvent à tout moment se désinscrire du programme de fidélisation, perdant ainsi le statut de membre et, par conséquent, tous les avantages et bénéfices liés à ce statut. De même, il perd le droit de réclamer les points accumulés précédemment et les avantages qu’il a pu obtenir.
La résiliation volontaire du compte n’empêche pas l’ouverture ultérieure d’un nouveau compte, sous réserve des conditions applicables au programme à tout moment.
La Société se réserve le droit de suspendre ou d’annuler l’adhésion au Club des gagnants ou de refuser l’utilisation des points accumulés en cas de violation des présentes Conditions générales, en cas d’utilisation abusive et/ou frauduleuse du programme de fidélisation. Par exemple dans les cas suivants (sans que cette liste soit limitative) :
- Utilisation de sa propre carte de fidélité dans la machine d’un autre client
- Transfert, à quelque titre que ce soit, de son compte de Membre vers le programme
- Non-respect des règles des établissements
- Accumulation de points de manière illégale ou frauduleuse :
- Lors de la réalisation de fraudes dans les machines
- Utilisation de la carte ou du compte d’un autre Membre sans en être titulaire
Lorsqu’un compte est résilié en raison d’une activité illégale, tous les systèmes d’enregistrement et le total des points accumulés seront annulés et ne pourront être remboursés à aucun moment. Il sera également interdit au membre d’entrer à nouveau dans le club.
Suppression de compte
Les membres ne peuvent avoir qu’un seul compte actif à la fois, et la Société se réserve le droit de supprimer tout compte dupliqué dont elle aurait connaissance. En règle générale, le compte inactif ou, à défaut, le compte le plus ancien sera supprimé et transféré du compte à supprimer vers le compte actif. En tout état de cause, si la Société détecte une fraude par la création de plusieurs comptes, elle se réserve le droit de supprimer le(s) compte(s) ainsi que tous les points accumulés.
Perte ou vol de la carte
La Société n’est pas responsable des pertes ou dommages subis par le titulaire de la carte en cas de perte ou de vol, ni de l’utilisation non autorisée de la carte. Il en va de même pour la perte ou le vol du code PIN associé au compte.
Dans l’un ou l’autre de ces cas, le Membre doit immédiatement informer le personnel du casino dans lequel il est inscrit ou envoyer un e-mail à info@clubwinner.com en détaillant ce qui s’est passé. Si le membre ne signale pas l’incident en suivant cette procédure, la Société ne sera pas responsable des points accumulés sur une carte perdue ou cassée.
La réimpression de chaque carte sera soumise à des conditions et à des coûts qui seront déterminés par la Société.
Durée et modifications du programme
La Société se réserve le droit de modifier ou de suspendre le programme de fidélité à tout moment.
Les Conditions Générales du Programme de Fidélité peuvent être modifiées à tout moment et sans préavis par la Société. La dernière version mise à jour est disponible sur https://clubwinner.com/terms-and-conditions-club-winner.
En cas de suspension, la Société s’engage à informer les Membres par les canaux fournis par le Membre, sans avoir à justifier sa décision et sans aucune indemnisation pour le Membre.
Responsabilité
Le Membre est seul responsable de l’utilisation des avantages associés au Club Gagnant, et la Société est donc exonérée de toute responsabilité à cet égard. En cas de divergences concernant le solde accumulé, les informations contenues dans la base de données de la Société seront prises en compte.
Protection des données personnelles
La Société garantit le respect de la réglementation en vigueur en matière de Protection des Données Personnelles.
Par le biais du formulaire d’inscription au programme, les Membres doivent fournir certaines informations personnelles nécessaires à une inscription et une participation adéquates aux promotions en cours.
L’inscription au programme nécessite l’acceptation de la politique de confidentialité du Winner Club, qui peut être consultée ici.
Contact
Pour toute question concernant ce programme de fidélité, les clients et membres peuvent contacter le service client de chaque salon.
Intégrité
Si une ou plusieurs dispositions des présentes conditions générales sont déclarées nulles ou inapplicables par la réglementation en vigueur ou par une décision de justice définitive, les autres dispositions resteront valables et applicables.
Droit applicable
Les présentes conditions générales seront régies et interprétées conformément aux lois du territoire applicable. Toute divergence entre le Membre et la Société concernant la validité et l’applicabilité de toute disposition contenue dans les présentes sera résolue judiciairement devant les Cours et Tribunaux du siège social de la Société.
Dernière mise à jour : 4 avril 2025.