Conditions Générales d'Utilisation du Programme de Fidélité Club Winner
1. Qu’est-ce que le CLUB WINNER ?
Le CLUB WINNER est le programme de fidélité des casinos CIRSA, qui permet d’accumuler des points en jouant dans nos établissements avec la carte de fidélité dûment accréditée. Ces points seront échangeables contre les avantages établis dans chaque établissement.
2. Entreprises responsables du programme de fidélité
Chacune des sociétés indiquées ci-dessous est responsable du programme CLUB WINNER (ci-après dénommée « Société ») dans le pays où la personne s’inscrit (ci-après dénommée « Membre ») :
Liste des CASINOS CIRSA responsables par pays :
País | Razón Social | Domicilio | NIF |
España | Gran Casino de las Palmas, S.A.* | Simón Bolívar, 3, 35007 Las Palmas de Gran Canaria | A35101732 |
España | Casino Cirsa Valencia, S.A.U.* | Avda. De Las Cortes Valencianas, 59 46015, Valencia | A46114336 |
España | Gran Casino Costa Brava, S.L.* | Cr. Castellar, 298, 08226, Terrassa | B64105422 |
España | Casino Nueva Andalucia Marbella, S.A.U.* | Carretera de Cádiz a Málaga, km. 180, 29660, Marbella | A29043064 |
Colombia | WINNER GROUP, S.A. | Calle 90 No. 19C-32 PS 4 110221 Bogotá | 8300378433 |
Costa Rica | GRUPO CIRSA DE COSTA RICA, S.A.
| Oficentro Ejecutivo La Sabana, Torre 6 Piso 3 Sabana Norte (San José) | 3-101-355710 |
Marruecos | GLOBAL MANAGEMENT TANGIER, S.A.R.L.
| Avenue Mohamed VI Route de Malabata (Tanger) | 53216791 |
México | Promociones e Inversiones de Guerrero, S.A.P.I de C.V. | Antonio Dovalí Jaime #70 Interior Torre B Piso 3 Of01Colonia Santa Fe 01376, Álvaro Obregón Ciudad de México | CMX 01376 |
Panamá | GAMING & SERVICES DE PANAMA, S.A. | Edificio Cirsa, Calle 50, PH. Torre Global, piso 40 Ciudad de Panamá | 32423-34-247629 |
Perú | GAMING & SERVICES, S.A.C | Av. Ricardo Palma 341, piso 2 Miraflores 18 , Lima | 20305556786 |
República Dominicana (Santo Domingo) | CASINOS DEL CARIBE, S.R.L.** | Avda. George Washington, 367 2º Piso Hotel Jaragua Santo Domingo de Guzmán | 1-01-15466-7 |
República Dominicana (Santiago de los Caballeros) | S.C.B ALMIRANTE DOMINICANA, S.R.L.** | Avenida Abraham Lincoln esquina Correa y Cidrón, Zona Universitaria Santo Domingo de Guzman | 1-01-58862-4 |
* Co-responsable du programme de fidélisation en Espagne avec les trois autres sociétés mentionnées.
**Co-responsables du programme de fidélisation en République dominicaine.
3. Conditions d’adhésion
Les personnes physiques majeures, quelle que soit leur nationalité ou leur lieu de résidence, peuvent adhérer au programme de fidélité. Pour ce faire, elles doivent remplir (conformément à la réglementation applicable dans chaque pays) un formulaire d’inscription avec des informations véridiques et accepter les présentes conditions (Conditions générales d’utilisation).
La Société se réserve le droit d’accepter ou de refuser une demande d’inscription au programme.
L’acceptation définitive au programme ne sera effective qu’après obtention de la carte et identification correcte du membre au moyen d’une pièce d’identité officielle et en cours de validité, avec photo et date de naissance.
En remplissant le formulaire d’inscription, le Membre accepte de recevoir des informations sur le programme CLUB WINNER (promotions, communiqués le concernant ou informations pertinentes sur nos salles, etc.) par courrier postal, courrier électronique, appels téléphoniques, SMS, contact en personne ou autres. Le Membre peut choisir le moyen par lequel il souhaite recevoir les communications.
Le Membre s’engage à maintenir à jour les informations personnelles de son compte et à informer immédiatement la Société de tout changement dans ses coordonnées, telles que son nom, son adresse, son numéro de téléphone et/ou son adresse électronique. Le Membre sera seul responsable de toute indication erronée, incomplète ou obsolète.
L’adhésion formelle au programme de fidélité se fera exclusivement en personne dans les établissements, bien que la pré-inscription puisse être effectuée à l’avance et par voie numérique.
Les personnes figurant dans les fichiers des personnes auto-exclues ou exclues, ainsi que celles qui, pour quelque raison que ce soit, ont un accès limité aux établissements, ne peuvent pas adhérer au programme. À cette fin, la Société peut à tout moment demander les informations ou les documents qu’elle juge nécessaires pour effectuer les vérifications qu’elle estime pertinentes.
Les employés ou collaborateurs directs ou indirects impliqués dans la conception, le fonctionnement ou la promotion du programme ne peuvent pas non plus participer au programme.
4. Propriété et responsabilité du compte et de la carte
Le membre titulaire du compte et de la carte de fidélité sera le seul bénéficiaire des points et des avantages offerts par le programme et la carte. Il n’est pas permis d’accumuler des points sur la carte d’un autre membre, ni d’utiliser la carte pour les achats ou la consommation d’un autre client ou membre.
De même, seul le membre titulaire de la carte du programme de fidélité sera responsable de son utilisation correcte.
Le programme de fidélité est personnel et non transférable, sa cession, son prêt ou sa vente n’étant pas autorisés. Son utilisation à des fins autres que celles définies par la Société dans les présentes Conditions générales n’est pas non plus autorisée. Ainsi, l’utilisation de la carte physique ou virtuelle du CLUB WINNER relève de la responsabilité exclusive de la personne enregistrée en tant que membre.
5. Accumulation de points :
Le membre du CLUB WINNER accumulera des points en fonction du montant total misé sur notre offre de produits, que ce soit en espèces, via un système de carte physique/virtuelle ou via une application prévue à cet effet.
Le CLUB WINNER propose différents niveaux d’adhésion, qui peuvent être atteints en accumulant un nombre spécifique de points, fixé par la Société. Ces niveaux, ainsi que les points requis pour les atteindre, peuvent être modifiés à la discrétion de la Société. Le maintien à chaque niveau sera soumis aux points accumulés pendant une période déterminée, qui sera calculée et définie semestriellement par la Société. Les dates fixées pour la révision et l’ajustement éventuel du niveau sont le 1er juillet et le 1er janvier de chaque année. Pour accumuler des points, il est indispensable que le membre présente ou identifie sa carte physique/virtuelle pendant les parties ou qu’il s’identifie dûment.
Les points accumulés sur la carte d’un membre du programme de fidélité sont personnels et non transférables.
La Société peut modifier à tout moment les règles d’accumulation des points.
La Société peut à tout moment ajuster le solde des points des membres, après notification préalable, en cas d’erreurs du système ou lorsqu’elle détecte une fraude ou une utilisation erronée et abusive de la carte physique/virtuelle.
L’accumulation de points promotionnels ne sera pas prise en compte pour les surclassements ou pour échanger des billets de participation à des tirages au sort.
6. Expiration des points
Les points accumulés et non utilisés expireront lorsqu’une carte restera inactive pendant 90 jours, même si le client s’est rendu au casino pendant cette période.
De même, dans la mesure du possible, la Société informera le Membre de l’expiration prochaine des points de son compte, sans que cela ne constitue une obligation pour la Société.
Le Membre pourra consulter son solde de points actuel via les différents canaux mis à disposition par la Société.
7. Avantages du programme
L’adhésion au programme de fidélité permet aux Membres de bénéficier d’une série d’avantages liés à leur statut de Membre, pendant toute la durée de celui-ci.
Ces avantages peuvent consister en :
• L’obtention et l’accumulation de points pouvant être ensuite échangés selon les conditions du programme.
• Des avantages sous forme de remises et/ou de promotions sur les services et produits proposés par la Société
• La participation à des promotions et à des tirages au sort exclusifs
• Des services et des expériences personnalisés
Sans préjudice de ce qui précède, la participation à des concours, tirages au sort ou autres services peut être régie par des conditions particulières qui complètent ou remplacent, en ce qui concerne ledit concours, tirage au sort ou service, les présentes Conditions.
8. Échange de points
Les points accumulés dans le cadre du programme de fidélité peuvent être échangés contre les articles indiqués dans le tableau des échanges de chaque établissement, qui sont gérés par le CLUB WINNER.
Les membres peuvent consulter à tout moment le catalogue des articles à échanger via les différents canaux proposés par la société.
La Société peut modifier à tout moment et sans préavis le tableau des échanges de chaque établissement.
Pour pouvoir effectuer l’échange, les membres du programme de fidélité doivent :
• Avoir une carte de fidélité du club active
• Présenter la carte de fidélité
• S’identifier à l’aide d’une pièce d’identité officielle avec photo et date de naissance
• Vérifier leur identité à l’aide du code PIN associé au compte du programme de fidélité
• Disposer du nombre de points nécessaires pour effectuer l’échange
En cas de problème lors de l’échange de points, le membre doit le signaler au personnel de la salle, en fournissant ses données personnelles et en détaillant le problème rencontré. Si le problème n’est pas résolu, le client peut envoyer un e-mail à l’adresse suivante : info@clubwinner.com afin de le résoudre.
9. Annulation du compte
Les Membres peuvent, à tout moment, se désinscrire du programme de fidélité, perdant ainsi leur statut de Membre et, par conséquent, tous les avantages et bénéfices associés à ce statut. De même, ils perdront également le droit de réclamer les points accumulés précédemment et tout avantage qu’ils auraient pu obtenir.
Pour procéder à la résiliation, il sera nécessaire d’en informer la Société par les moyens prévus à cet effet, en indiquant que vous souhaitez vous désinscrire du programme (ou vous rendre en personne dans l’un des établissements pour demander à l’un de nos employés de vous désinscrire du programme).
La résiliation volontaire du compte n’empêche pas l’ouverture ultérieure d’un nouveau compte, toujours conformément aux conditions applicables au programme à tout moment.
La Société se réserve le droit de suspendre ou d’annuler une adhésion au CLUB WINNER ou de refuser l’utilisation des points accumulés en cas de violation des présentes Conditions générales en cas d’utilisation abusive et/ou frauduleuse du programme de fidélité. Par exemple, dans les cas suivants (sans que cette liste soit exhaustive) :
• Utilisation de sa propre carte de fidélité sur la machine d’un autre client
• Cession, à quelque titre que ce soit, de son compte de membre au programme
• Non-respect des règles des établissements
• Accumulation illégale ou frauduleuse de points :
o En commettant une fraude sur les machines
o Utilisation de la carte ou du compte d’un autre membre sans en être le titulaire
En cas de résiliation d’un compte pour cause d’activité illicite, tous les systèmes d’enregistrement et le total des points accumulés seront annulés et ne pourront en aucun cas être remboursés. De même, le membre ne sera plus autorisé à réintégrer le club.
10. Suppression du compte
Les membres ne peuvent avoir qu’un seul compte actif à la fois, la société se réservant le droit de supprimer tout compte en double dont elle aurait connaissance. En règle générale, le compte inactif sera supprimé ou, à défaut, le plus ancien, et les points accumulés seront transférés du compte à supprimer vers le compte actif. Dans tous les cas, si la Société détecte une fraude par la création de plusieurs comptes, elle se réserve le droit de supprimer le(s) compte(s) ainsi que tous les points accumulés.
11. Perte ou vol de la carte :
La Société n’est pas responsable des dommages ou préjudices subis par le titulaire de la carte en cas de perte ou de vol de celle-ci ou du code PIN associé, ni de toute utilisation non autorisée de la carte elle-même ou du code PIN associé au compte de fidélité.
Dans tous ces cas, le Membre doit immédiatement en informer le personnel du casino où il est inscrit et envoyer un e-mail à info@clubwinner.com détaillant ce qui s’est passé. Si le Membre ne suit pas cette procédure, la Société ne sera pas responsable des points accumulés sur une carte perdue ou endommagée.
La réimpression de chaque carte sera soumise à des conditions et à des frais déterminés par la Société.
12. Durée et modification du programme de fidélité
La Société se réserve le droit de modifier ou de suspendre le programme de fidélité à tout moment.
Les conditions générales du programme de fidélité peuvent être modifiées à tout moment et sans préavis par la Société. La dernière version mise à jour est disponible sur https://www.clubwinner.com.
En cas de suspension, la Société s’engage à informer les Membres par les moyens fournis par le Membre, sans avoir à justifier sa décision et sans aucune compensation en faveur du Membre.
13. Responsabilité de la Société
Le Membre est seul responsable de l’utilisation des avantages associés au CLUB WINNER, la Société étant donc exonérée de toute responsabilité à cet égard. En cas de divergence sur le solde accumulé, les informations figurant dans la base de données de la Société feront foi.
14. Protection des données à caractère personnel
La Société garantit le respect de la réglementation en vigueur en matière de protection des données à caractère personnel.
Au moyen du formulaire d’inscription au programme, les Membres devront fournir certaines données personnelles nécessaires à leur inscription correcte, ainsi qu’à leur participation aux promotions existantes à tout moment.
L’inscription au programme nécessite l’acceptation de la politique de confidentialité du CLUB WINNER, qui peut être consultée ici.
15. Contact
Pour toute question relative au présent programme de fidélité, les clients et les membres peuvent contacter le service clientèle de chacune des salles.
16. Intégrité
Si une ou plusieurs dispositions des conditions générales sont déclarées nulles ou inapplicables par la réglementation en vigueur ou par une décision judiciaire définitive, les autres dispositions resteront valables et en vigueur.
17. Législation applicable
Les présentes conditions générales sont régies et interprétées conformément à la législation du territoire applicable. Tout litige entre le Membre et la Société concernant la validité et la force exécutoire d’une disposition contenue dans les présentes sera tranché par les tribunaux du siège social de la Société.
Dernière mise à jour : 4 avril 2025.