Les CASINOS CIRSA souhaitent informer les clients (ci-après les « Membres ») désirant adhérer au club de fidélisation Club Winner des informations supplémentaires sur la protection des données (ci-après la « Politique de confidentialité »), fournissant de manière transparente et simple toutes les informations sur les traitements effectués avec les données personnelles, les finalités pour lesquelles elles sont traitées, les bases légales, la durée de conservation et les droits pouvant être exercés. Cette Politique de confidentialité sera toujours disponible sur le site web https://clubwinner.com.

QUI EST LE RESPONSABLE DU TRAITEMENT ?

Les CASINOS CIRSA informent les Membres que la responsabilité du traitement de leurs données personnelles incombe uniquement aux CASINOS CIRSA du pays dans lequel le Membre s’est inscrit. Cela signifie que :

• Si vous vous êtes inscrit dans un CASINO CIRSA, seuls les casinos de ce pays traiteront vos données personnelles.

• Vos données personnelles ne seront pas partagées avec des CASINOS CIRSA d’autres pays, et aucune transmission internationale de vos données personnelles ne sera effectuée.

Chaque CASINO CIRSA dans son pays d’enregistrement au Club Winner est le seul responsable du traitement de vos données personnelles et du respect de la réglementation sur la protection des données applicable dans ce territoire.

Les CASINOS CIRSA responsables du traitement des données personnelles dans chaque pays sont détaillés ci-dessous :

• Co-responsables du traitement en Espagne avec les trois autres sociétés indiquées.

** Co-responsables du traitement au Maroc.

*** Co-responsables du traitement au Panama.

**** Co-responsables du traitement en République Dominicaine.

Ci-après, les Responsables des Traitements seront désignés individuellement comme « Casino » et collectivement comme les « CASINOS CIRSA ». Dans les pays où plusieurs sociétés opèrent, les CASINOS CIRSA sont co-responsables du traitement dans le pays concerné, ayant signé un accord de co-responsabilité définissant leurs responsabilités respectives conformément à la législation en vigueur en matière de protection des données personnelles. Les informations relatives aux principaux aspects de l’accord de co-responsabilité sont disponibles pour les personnes concernées qui en font la demande aux adresses e-mail suivantes. Vous pouvez contacter les CASINOS CIRSA pour exercer vos droits en matière de protection des données personnelles, résoudre toute question concernant le traitement de vos données personnelles ou demander des informations sur tout aspect lié à la confidentialité et à la protection de vos données personnelles en envoyant un e-mail aux adresses suivantes, en identifiant clairement votre demande :

QU’EST-CE QU’UNE DONNÉE À CARACTÈRE PERSONNEL ET UN TRAITEMENT ?

Une donnée à caractère personnel est toute information concernant une personne physique identifiée ou identifiable. Est considérée comme identifiable toute personne dont l’identité peut être déterminée, directement ou indirectement, notamment par un identifiant tel qu’un nom, un numéro d’identification, des données de localisation, un identifiant en ligne ou un ou plusieurs éléments spécifiques à son identité physique, physiologique, génétique, psychique, économique, culturelle ou sociale.

Un traitement de données à caractère personnel est toute opération ou ensemble d’opérations effectuées sur vos données personnelles, telles que la collecte.

PAR QUELS CANAUX RECUEILLONS-NOUS VOS DONNÉES PERSONNELLES ?

Nous recueillons les données personnelles des Membres par les moyens suivants :

• L’adhésion et l’enregistrement au programme de fidélité Club Winner, via la demande volontaire et libre à travers le formulaire d’adhésion.

• Le remplissage volontaire du formulaire de préinscription sur le site Web de Club Winner.

• L’utilisation de systèmes permettant l’identification des Membres lors de nos jeux et d’outils nous permettant d’enregistrer et de surveiller l’activité de jeu.

• Par l’usage et le bénéfice des promotions, avantages et fonctionnalités qu’offre Club Winner, ainsi que l’analyse et le profilage que nous réalisons pour exécuter correctement les conditions générales d’adhésion au programme de fidélité.

• Par le biais de formulaires et d’enquêtes de satisfaction que les Membres peuvent remplir volontairement.

QUELS TRAITEMENTS RÉALISONS-NOUS AVEC LES DONNÉES PERSONNELLES DES MEMBRES ?

Afin de fournir les informations légalement requises concernant le traitement de vos données personnelles, nous avons détaillé dans les tableaux suivants les types de données personnelles que nous traitons, les traitements réalisés, les finalités, la base légale du traitement, ainsi que la durée de conservation. Toutes ces informations sont présentées individuellement pour chaque traitement dans les tableaux suivants.

Gestion de l’adhésion au programme de fidélité Club Winner

À quelles fins traitons-nous vos données personnelles ?

• Gérer l’inscription et l’ouverture du compte au programme de fidélité Club WINNER, y compris la remise de la carte de fidélité physique et/ou virtuelle.

• Réaliser des actions d’analyse et de profilage pour gérer correctement le programme de fidélité Club WINNER. Nous vous informons que ce programme a été conçu pour octroyer des avantages et des points en fonction de l’activité et de la régularité de jeu de nos Membres. Pour cela, il est nécessaire d’analyser l’activité de jeu, de connaître vos caractéristiques en tant que joueur affilié et ainsi pouvoir non seulement vous attribuer une catégorie ou un niveau, mais aussi vous proposer des promotions et des points en adéquation avec votre activité et vos intérêts.

• Analyser vos habitudes et modèles de jeu en tant qu’affilié, y compris les dépenses et la fréquence des visites, afin de vous classer dans une certaine catégorie ou niveau et de vous accorder des points et avantages en conséquence.

• Analyser les comportements et préférences selon les habitudes et caractéristiques de jeu, notamment le type de machine préféré.

• Élaborer des profils de Membres en fonction des données issues de ces analyses.

• Enrichir les profils avec les données issues de votre propre activité en tant qu’affilié, comme votre participation à des promotions, événements, réponses à des communications commerciales, et votre activité de jeu.

• Appliquer les avantages exclusifs liés à l’adhésion au programme (accumulation de points, remises, offres et promotions).

• Gérer la participation des Membres aux promotions exclusives découlant de l’adhésion au programme.

• Concevoir des stratégies publicitaires et/ou des campagnes promotionnelles sur la base des résultats des analyses et du profilage afin de proposer des produits, services, promotions, expériences de jeu et communications commerciales personnalisées.

Quelles données personnelles traitons-nous ?

• Données d’identification : nom complet, date de naissance, signature et données biométriques de la signature, si fournies.

• Données sociales : adresse complète et nationalité.

• Données de contact : adresse électronique et numéro de téléphone.

• Autres données du Membre : points accumulés, remises, offres et promotions obtenues et appliquées.

• Données relatives aux opérations de jeu : historique des mises et des jeux ; enregistrement détaillé de chaque opération, y compris toutes les informations associées à chaque opération et les gains obtenus.

• Données relatives aux habitudes de jeu : caractéristiques du type de jeu pratiqué par le Membre, préférences et intérêts pour certains types de machines ou de jeux, catégorie ou niveau atteint.

Sur quelle base légale repose le traitement ?
L’exécution des conditions générales d’adhésion au programme de fidélité Club Winner du Casino. Autrement dit, l’exécution d’un contrat dont vous êtes partie prenante.

Combien de temps conservons-nous vos données personnelles ?
Nous traiterons vos données personnelles tant que votre relation d’adhésion au programme Club Winner restera en vigueur ou jusqu’à ce que vous vous désinscriviez du programme. Nous pourrons également cesser le traitement si votre compte reste inactif pendant cinq (5) ans, auquel cas nous procéderons à la désactivation pour inactivité.
Ensuite, nous conserverons vos données personnelles dûment bloquées pendant la période légalement prévue ou jusqu’à la prescription des actions pouvant découler de votre relation avec Club Winner.
Une fois le délai maximal de conservation atteint, vos données personnelles seront anonymisées ou supprimées.

2.1 Qu’est-ce que le profilage ?

Le profilage est un traitement automatisé de données personnelles consistant à utiliser des données personnelles pour évaluer certains aspects personnels d’une personne physique, notamment pour analyser ou prédire des éléments liés à la performance professionnelle, à la situation économique, à la santé, aux préférences personnelles, aux intérêts, à la fiabilité, au comportement, à la localisation ou aux déplacements de cette personne.

2.2 Comment réalisons-nous l’analyse et le profilage ?

Voici comment nous réalisons ce profilage et la logique que nous utilisons :

• Lorsque vous accédez au Casino et profitez des différents services de jeu, nous vous identifions en tant que Membre par divers moyens : insertion de cartes physiques ou virtuelles, outils d’identification installés sur nos machines ou enregistrement manuel par notre personnel. Une fois identifié comme Membre, notre système suit toutes vos sessions de jeu. Si vous jouez à des tables, l’enregistrement est fait manuellement. Cela nous permet de vous attribuer des points et des avantages.

• Une fois atteint un certain seuil de dépenses ou de visites, notre algorithme vous attribue automatiquement des points, des avantages, et vous assigne un niveau ou vous fait monter de catégorie. Dans tous les cas, les critères de changement de niveau sont prédéterminés par nous, et l’algorithme utilisé pour établir le profil a été codé par une personne. L’algorithme n’apprend donc pas de manière autonome, ni ne définit ses propres règles.

• Nous pouvons également analyser automatiquement vos habitudes, préférences et intérêts pour vous proposer des produits, services, promotions, expériences et communications commerciales adaptés à votre niveau, ces éléments étant conçus à l’avance par le Casino.

• Ces actions de profilage ne sont réalisées que si vous êtes identifié comme Membre. Ainsi, si vous jouez sans vous identifier, nous ne pourrons pas effectuer ce traitement ni vous faire bénéficier des points ou avantages. Par conséquent, nous ne pourrons pas gérer correctement votre adhésion au Club Winner ni exécuter les conditions générales du programme.

2.3 À quoi sert le profilage ?

Les techniques de profilage nous permettent de tirer parti des données personnelles de nos Membres. Elles nous permettent d’utiliser les résultats de cette analyse pour proposer des produits, services, promotions, expériences et communications commerciales différenciés selon la catégorie du Membre et ses caractéristiques de joueur.
Cela nous permet d’améliorer l’expérience, d’offrir un service de meilleure qualité et de renforcer la fidélité de nos clients.
Nous n’utilisons pas les données issues du profilage à d’autres fins que celles spécifiées ci-dessus.

2.4 Comment le profilage affecte-t-il les Membres ?

Le profilage des données personnelles n’a pas d’effets juridiques ou similaires significatifs sur les Membres. Par conséquent, aucun droit juridique n’est compromis et les Membres ne subissent aucun préjudice.
L’algorithme utilisé pour établir les profils ne formule pas de recommandations d’actions à entreprendre, que ce soit au niveau individuel ou segmenté. Il se limite à analyser les comportements pour prévoir l’activité future du Membre.
Sur cette base, un professionnel du marketing décide de la stratégie la plus appropriée pour chaque Membre.

Analyse promotionnelle, segmentation et communications personnalisées

À quelles fins traitons-nous vos données personnelles ?

• Analyser et segmenter les caractéristiques, les données personnelles et la participation des Membres à des actions promotionnelles, informations, habitudes, comportements de jeu, ainsi que les schémas d’utilisation du site web, dans le but d’établir des profils types.

• Élaborer des profils de Membres à partir des informations et données obtenues via ces analyses.

• Concevoir et proposer des produits, services, promotions et expériences personnalisées selon les caractéristiques, intérêts, préférences et historique des Membres.

• Concevoir des communications commerciales et publicitaires électroniques sur des produits, services, promotions ou expériences, personnalisées en fonction des caractéristiques, intérêts, préférences et historique des Membres.

Quelles données personnelles traitons-nous ?

• Données d’identification : nom complet, adresse IP.

• Données de contact : adresse e-mail et numéro de téléphone.

• Données liées à l’interaction avec Club Winner : jeux, niveaux, historique des visites, réponses aux communications commerciales reçues, etc.

Sur quelle base juridique repose ce traitement ?

Le traitement repose sur le consentement libre, préalable, spécifique et éclairé du Membre, qui accepte volontairement de rejoindre le Club Winner en acceptant pleinement les conditions générales et les bases légales, y compris le profilage dans le cadre de la gestion du programme.

Combien de temps conservons-nous vos données personnelles ?

• Les données seront conservées tant que le Membre restera actif dans le Club Winner et ne se désinscrit pas du programme.

• Ensuite, elles seront bloquées et conservées pendant la période légale de conservation ou de prescription des éventuelles actions liées au traitement.

• Une fois ce délai expiré, les données seront anonymisées ou supprimées.

Envoi de communications commerciales personnalisées

À quelles fins traitons-nous vos données personnelles ?

• Envoyer des communications commerciales personnalisées par des moyens électroniques (email, SMS, appels téléphoniques, réseaux sociaux, etc.) à des fins publicitaires et promotionnelles concernant les services, nouveautés, promotions, avantages, événements exclusifs et autres informations liées à Club Winner et à SPORTIUM (Apuesta Total au Pérou), susceptibles d’intéresser le Membre.

• Offrir un service de meilleure qualité : en tant que Membre, vous ne recevrez que des communications dont le contenu est pertinent pour vous, en évitant l’envoi de messages génériques pouvant être excessifs ou non attrayants, ce qui augmente votre niveau de satisfaction.

Quelles données personnelles traitons-nous ?

• Données d’identification : nom complet.

• Données de contact : adresse e-mail et numéro de téléphone.

Sur quelle base juridique repose ce traitement ?

Le traitement repose sur le consentement libre, préalable, spécifique et éclairé du Membre. Ce consentement est obtenu de manière explicite via un formulaire d’adhésion au Club, dans lequel le Membre peut cocher une case spécifique pour accepter la réception de communications commerciales personnalisées.
Ce consentement est séparé des autres conditions générales afin de garantir qu’il est informé et spécifique.

Rappel : vous pouvez vous opposer à la réception de communications commerciales personnalisées à tout moment, soit via le lien de désinscription ou les instructions contenues dans chaque communication, soit en écrivant à l’adresse email correspondante en indiquant votre demande.

Pays – Adresse email pour exercer vos droits :

• Espagne : protecciondedatos@cirsa.com

• Colombie : administracion@winnergroup.com

• Costa Rica : protecciondedatos@cr.cirsa.com

• Maroc : protectiondesdonnees@ma.cirsa.com

• Mexique : protecciondedatos@pringsa.com

• Panama : servicioalcliente@pa.cirsa.com

• Pérou : pe.protecciondedatos@pe.cirsa.com

• République dominicaine : rd.sc.dominicana@do.cirsa.com

Combien de temps conservons-nous vos données personnelles ?

• Les données sont traitées jusqu’à ce que vous exerciez votre droit d’opposition (désinscription des communications commerciales personnalisées) ou votre droit de suppression.

• Ensuite, vos données seront bloquées et conservées pendant la période légale prévue ou le délai de prescription des éventuelles actions liées au traitement.

• Une fois ce délai expiré, les données seront anonymisées ou supprimées.

4. Envoi d’enquêtes de satisfaction par moyens électroniques (SMS, email, etc.) et analyse de celles-ci

À quelles fins traitons-nous vos données personnelles ?

• Gérer correctement nos services de jeux et d’assistance clientèle, et améliorer leur qualité.

• Connaître l’expérience de nos Membres dans le Casino afin de l’améliorer ou de résoudre toute réclamation ou incident survenu dans le cadre des services fournis et de l’attention reçue.

Quelles données personnelles traitons-nous ?

• Données d’identification : nom complet, sexe, âge.

• Données de contact : adresse e-mail et numéro de téléphone.

• Évaluations de nos services et de l’attention reçue par le personnel du Casino, ainsi que les réclamations ou incidents éventuellement survenus.

• Toute information supplémentaire que vous pourriez nous fournir en répondant volontairement aux enquêtes de satisfaction.

Sur quelle base juridique repose ce traitement ?

L’intérêt légitime du Casino à connaître le niveau de satisfaction de ses Membres adhérant au programme de fidélité Club WINNER.

Vous pouvez vous opposer à la réception d’enquêtes de satisfaction à tout moment, en suivant les instructions contenues dans chaque communication ou en envoyant un email à l’une des adresses suivantes :

Pays – Adresse email pour exercer vos droits :

• Espagne : protecciondedatos@cirsa.com

• Colombie : administracion@winnergroup.com

• Costa Rica : protecciondedatos@cr.cirsa.com

• Maroc : protectiondesdonnees@ma.cirsa.com

• Mexique : protecciondedatos@pringsa.com

• Panama : servicioalcliente@pa.cirsa.com

• Pérou : pe.protecciondedatos@pe.cirsa.com

• République dominicaine : rd.sc.dominicana@do.cirsa.com

Combien de temps conservons-nous vos données personnelles ?

• Nous traiterons vos données aussi longtemps que votre adhésion au programme de fidélité reste active ou jusqu’à ce que vous vous opposiez à la réception des enquêtes.

• Ensuite, vos données seront bloquées et conservées pendant la période légale prévue ou le délai de prescription des actions potentielles liées au traitement.

• Une fois ce délai expiré, les données seront anonymisées ou supprimées.

5. Maintien des listes d’opposition et/ou de suppression

À quelles fins traitons-nous vos données personnelles ?

Maintenir une liste actualisée de tous les Membres ayant demandé la suppression de leurs données ou s’étant opposés à un ou plusieurs traitements de données que nous réalisons.

Quelles données personnelles traitons-nous ?

• Données d’identification : nom complet

• Données de contact : numéro de téléphone et/ou adresse postale et/ou adresse e-mail

• Date effective de la suppression ou de l’opposition

Sur quelle base juridique repose ce traitement ?

Le respect d’une obligation légale, conformément à la réglementation applicable dans chaque pays :

Combien de temps conservons-nous vos données personnelles ?

• Nous traiterons vos données aussi longtemps que vous resterez Membre, ou jusqu’à ce que vous exerciez votre droit d’opposition ou de suppression.

• Ensuite, les données seront bloquées et conservées pour la durée légale de conservation ou de prescription applicable aux actions découlant de leur traitement.

• Une fois ce délai expiré, elles seront anonymisées ou supprimées.

6. Quels sont vos droits ?

Nous vous informons ci-dessous des droits que vous pouvez exercer :

Droit d’accès

Vous avez le droit de savoir si nous traitons vos données personnelles et, le cas échéant, de connaître les données que nous traitons.

Droit de rectification

Vous avez le droit de modifier les données inexactes ou incomplètes. Pour cela, vous devez indiquer quelles données vous souhaitez modifier, les mettre à jour et les justifier de manière appropriée.

Droit d’opposition

Dans les cas légalement prévus, vous pouvez vous opposer à tout moment, pour des raisons liées à votre situation particulière, au traitement de vos données.
Rappelez-vous que votre opposition aux traitements fondés sur votre consentement ou sur l’exécution d’un contrat rendra impossible la poursuite de ces traitements.

Pour tous les traitements fondés sur votre consentement, vous pouvez toujours vous y opposer ou retirer votre consentement à tout moment.
En particulier, vous pouvez vous opposer :

• à l’envoi de communications commerciales personnalisées à des fins publicitaires et promotionnelles ;

• à l’envoi d’enquêtes de satisfaction par voie électronique.

Vous pouvez exercer ce droit :

• en écrivant à l’une des adresses e-mail indiquées ci-dessous, en précisant clairement votre demande, ou

• en suivant les instructions présentes dans chaque communication électronique.

Note importante : si vous vous opposez à l’analyse et au profilage, vous ne pourrez plus être Membre du Club Winner, car nous ne pourrons plus remplir les objectifs principaux du programme.

Droit à l’effacement ou à la suppression

Ce droit permet de demander l’effacement de vos données personnelles. Cela ne signifie pas qu’elles seront supprimées immédiatement, mais qu’elles seront bloquées afin d’empêcher tout traitement, tout en restant disponibles pour les autorités publiques, les tribunaux ou les juges afin de répondre à d’éventuelles responsabilités.

Droit à la portabilité des données

Vous avez le droit de recevoir, ou de transmettre à un autre responsable de traitement, les données personnelles vous concernant que vous nous avez fournies.

Droit à la limitation du traitement

Vous pouvez nous demander de suspendre temporairement le traitement de vos données si :

• vous contestez leur exactitude, pendant que nous la vérifions ;

• vous vous êtes opposé au traitement, pendant que nous vérifions si nos motifs légitimes prévalent sur les vôtres.

Vous pouvez également demander à ce que nous conservions vos données sans les utiliser si :

• le traitement est illicite mais vous ne souhaitez pas leur suppression ;

• nous n’en avons plus besoin, mais vous en avez besoin pour formuler, exercer ou défendre des réclamations.

Comment exercer vos droits ?

Vous pouvez exercer vos droits gratuitement, à tout moment, en envoyant un e-mail au Délégué à la Protection des Données (ou équivalent dans chaque pays), à l’une des adresses e-mail listées ci-dessus, en précisant clairement le droit que vous souhaitez exercer.
En cas de difficulté à vous identifier, nous pourrons vous demander un justificatif d’identité.

Et si vous n’êtes pas satisfait ?

Si vous considérez que nous n’avons pas traité correctement votre demande, vous pouvez déposer une réclamation auprès de l’autorité de contrôle compétente dans votre pays de résidence :

À QUI COMMUNIQUONS-NOUS VOS DONNÉES PERSONNELLES ?
Nous vous informons que vos données personnelles seront uniquement communiquées aux sociétés faisant partie du Club Winner dans le pays où vous vous êtes inscrit, lesquelles ont été identifiées comme coresponsables du traitement. Cette communication est nécessaire et essentielle pour gérer votre participation au programme de fidélité et vous permettre de bénéficier des avantages du Club Winner dans les différents établissements affiliés, permettant l’accumulation et l’utilisation des points dans les différents casinos mentionnés au point numéro 1. Aucune autre communication de données à des tiers ne sera effectuée en dehors de ce cadre.

D’autres tiers auxquels nous pourrions communiquer vos données, sur demande légale ou lorsque la base juridique de la communication est la nécessité de respecter une obligation légale applicable ou la satisfaction d’un intérêt légitime tel que l’introduction d’actions légales ou leur défense, sont les suivants :

• Conseillers juridiques

• Tribunaux et juridictions

• Administration fiscale compétente

• Organismes publics de consommation et de concurrence

• Autorité de contrôle compétente

• Organismes gouvernementaux et d’administration publique

• Forces de l’ordre et de sécurité

Par ailleurs, nous pourrions communiquer vos données personnelles à des tiers si nous ou la quasi-totalité de nos actifs sont acquis par un tiers, auquel cas les données personnelles que nous détenons seront l’un des actifs transférés.

QUI PEUT ACCÉDER À VOS DONNÉES ?
Nous travaillons avec des prestataires ou des tiers indispensables à la bonne prestation de nos services qui, dans l’exercice de leur activité, peuvent avoir accès à vos données personnelles. Avec ces tiers, nous formalisons les obligations et responsabilités qu’ils assument en tant que sous-traitants. À cet égard, nous avons signé les contrats de traitement nécessaires entre les deux parties, garantissant le respect des données personnelles, de leur confidentialité ainsi que leur suppression, destruction ou restitution.

8. VOS DONNÉES SONT-ELLES EN SÉCURITÉ ?
Nous vous informons que nous adoptons les procédures et systèmes d’information appropriés et mettons en œuvre les mesures de sécurité techniques et organisationnelles nécessaires pour garantir un niveau de sécurité adéquat aux risques que peuvent entraîner les traitements couverts par la présente Politique de Confidentialité. Toutes les informations que vous fournissez seront stockées sur des serveurs sécurisés. Une fois les données reçues, nous utilisons des protocoles de sécurité stricts pour empêcher tout accès non autorisé.

Nous veillons également à ce que nos fournisseurs disposent de standards de sécurité adéquats pour la protection des données personnelles auxquelles ils ont ou pourraient avoir accès, conformément à la législation en vigueur. Les données seront traitées par les sociétés indiquées dans ce document ; ainsi, dans le cas des membres du Club Winner affiliés en Espagne, leurs données personnelles ne seront pas transférées en dehors de l’Espace Économique Européen, et les données des membres affiliés dans les autres pays seront traitées par l’opérateur local.

MODIFICATIONS DE LA PRÉSENTE POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ
La présente Politique de Confidentialité peut être modifiée au fil du temps en raison des évolutions des critères des autorités de contrôle compétentes dans chaque pays, des modifications législatives, ou des décisions judiciaires applicables. Nous nous réservons donc le droit de modifier cette Politique de Confidentialité afin de l’adapter à ces changements.

Dernière mise à jour : 4 avril 2025.